Chef d'Équipe Help Desk en Informatique H/F, Wasquehal

Offre n° 3096760 - Chef d'Équipe Help Desk en Informatique H/F POSTE :

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client, acteur industriel basé à Wasquehal, recherche un(e) Responsable Support IT de Niveau 1 H/F, maîtrisant l'anglais, pour encadrer et opérer une équipe support au sein d'un environnement international. Rattaché(e) à la direction informatique, vous aurez un rôle à la fois managérial et opérationnel.

Responsabilités

Diriger et coordonner uneéquipe infra&opérations de niveau 1 (2 collaborateurs)

Organiser et prioriser les activités quotidiennes du support

Garantir la qualité de service et le respect des SLA support opérationnel

Intervenir directement sur les activités de support N1

Participerà la résolution des tickets : gestion des comptes utilisateurs, attribution des licences, résolution d'incidents de base, escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi

Superviser les files de tickets et assurer un reporting adapté

Coordonner et soutenir les activités du Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation, suivi post‑changement

Contribuerà l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la prestation de services

Collaborerétroitement avec les équipes IT internationales du groupe

Être l'interface avec les fournisseurs et prestataires externes (hébergement, infrastructure)

Compétences techniques requises

Solide compréhension des environnements infrastructure&opérations IT

Bonne maîtrise des outils ITSM (FreshService, Jira Service Management)

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)

Connaissances générales en gestion des utilisateurs et des licences

Connaissances des environnements poste de travail

Sensibilisation aux environnements cloud et d'hébergement

Qualités requises

Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral

Anglais courant indispensable (environnement international)

Capacité à évoluer dans un contexte multiculturel

Leadership naturel et capacité à coordonner une petite équipe

Conditions de travail Salaire selon profil.

Contrat proposé : CDI direct chez notre client ou sur mission.

Date début : dès que possible.

Profil

Type de contrat : CDI

Salaire brut annuel : 35 000 Euros - 40 000 Euros

Expérience

Expérience exigée indispensable

Égalité des chances Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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